A Repair Center Assistência Técnica é um centro de reparo de produtos eletrônicos localizada em Jundiaí, atendendo até 9000 clientes por mês. A empresa é atualmente um dos principais ícones do mercado de reparo nacional.
Desafio
Inicialmente, o projeto de implementação do RPA nasceu da necessidade de aumentar a capacidade de atendimento das solicitações mensais – em torno de 4 mil – para 8 mil, em virtude da demanda do fabricante.
Diante de tantas demandas burocráticas e rotineiras a RC estava diante de um desafio que era manter uma grande quantidade de colaboradores tendo uma atividade que não era desafiante para eles. Eram atividades altamente repetitivas e maçantes, levando à indesejada rotatividade de funcionários.
A idéia foi automatizar os processos, para ganhar agilidade, assertividade, diminuição de erros e liberar os funcionários para se concentrar em tarefas essencialmente humanas.
As tarefas precisam acontecer de maneira automática. Não porque precisássemos desligar colaboradores, precisávamos ganhar assertividade e velocidade. Esse era o nosso grande objetivo.
Implementação do sistema de RPA
A implementação foi gradativa, dividida em fases. Toda semana o cliente via a diferença positiva em seus processos e o ganho de agilidade.
Resultados
Antes da implementação do sistema de RPA, o processo total de reparo do aparelho dentro da empresa poderia chegar até 2 dias. Após a implementação esse processo reduziu para horas. O ganho de tempo é de quase 48 horas no reparo dos produtos.
Leve essa transformação digital para sua empresa, automatizando tarefas repetitivas e burocráticas com o Microsoft Power Automate, para que você possa se concentrar no que é mais importante.
O que é Power Automate?
O Power Automate é um serviço com o qual você pode criar fluxos de trabalho automatizados entre seus aplicativos e serviços favoritos para sincronizar arquivos, obter notificações, coletar dados e muito mais.
Por quê escolher o Power Automate como sistema de RPA?
A principal vantagem do Power Automate é o fato de ser um produto Microsoft. Além de ser uma empresa consolidada com um grande portfólio de soluções e presença global, a Microsoft tem como característica a estabilidade e conectividade do seu ecossistema. O Power Automate é de fácil instalação e baixo código, sendo amigável ao usuário.
Inúmeras empresas já possuem a licença do Power Automate e não sabem.
Fale com a Flar Consulting, somos pioneiros Power Automate no Brasil e estamos prontos para levar essa tecnologia para dentro da sua empresa. Com nosso Knowhow de implementação conciliado com a expertise de nossos colaboradores já geramos para nossos clientes otimização de mais de 120.000 horas
